Правила и условия онлайн-магазина 

Просьба внимательно ознакомиться с нижеприведенными правилами и условиями:
Настоящие правила и условия представляют собой имеющее обязательную силу соглашение, заключенное между вами и ООО “Цитадель», и/к: 404924285 (далее - “Цитадель»), и регулируют использование вами веб-страницы www.citadeli.com (далее - «веб-страница»), а также условия, связанные с приобретением продукции.

Персональная информация, которую “Цитадель» получает о вас от вас или от третьих лиц, обрабатывается в соответствии с политикой конфиденциальности, определяемой настоящими правилами и размещенной на веб-странице. Политика безопасности является неотъемлемой частью настоящего соглашения и действует в совокупности с ним.

Входом на веб-страницу и её использованием вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с настоящими правилами и условиями, включая политику конфиденциальности “Цитадель».

По вопросам пользования веб-страницой и другим вопросам вы можете обратиться в центр обслуживания пользователей “Цитадель» по телефону: 0322350035; по электронной почте: Onlinestore@citadeli.com.

Ввиду того, что вы хотите приобрести продукцию посредством веб-страницы, а “Цитадель» хочет продать продукцию посредством веб-страницы, вы и “Цитадель» соглашаетесь заключить следующий договор:

1. Толкование терминов

• Если из конкретного текста и контекста договора явно не следует иное, используемые в договоре термины имеют следующие значения:
• “Цитадель»/продавец/компания/мы/торговец - ООО “Цитадель», и/к: 404924285, фактический адрес: Тбилиси, ул. Р. Агладзе №32; юридический адрес: Тбилиси, Сабурталинский район, Диди Дигоми, ул. Д. Тавдадебули, №16, кв. 50.
• Пользователь/покупатель - физическое или юридическое лицо, которое с целью приобретения продукции, размещенной “Цитадель» на веб-странице, осуществляет соответствующие действия/операции на веб-странице.
• Правила пользования / договор - настоящие правила/договор вместе с любыми другими правилами и/или условиями, которые настоящее соглашение с надлежащим указанием признает частью этих правил и которые регулируют вопросы доступа потребителя к веб-странице и пользования ей, включая вопросы, связанные с любым содержанием, функциями и услугами, предлагаемыми на веб-странице.
• Учётная запись - учетная запись, зарегистрированная пользователем на веб-странице.
• Авторизация - доступ пользователя к личной учетной записи.
• Продукция/товар - вещи, размещенные на веб-странице для продажи.
• Сторона - одна из сторон в зависимости от контекста.
• Стороны - обе стороны вместе.
• Веб-страница - веб-страница www.citadeli.com.
• Операция - любая операция, осуществляемая пользователем в отношении личной учетной записи и/или услуг.
• Универсальные идентификаторы - совокупность данных, предоставленных “Цитадель» пользователю, используя которые он регистрируется в системе идентификации и получает возможность пользоваться рядом дистанционных услуг “Цитадель» и/или каналами дистанционного обслуживания.
• Коды доступа - коды, пароли, имя пользователя, идентификационный код, универсальные идентификаторы и/или иная конфиденциальная информация, которую “Цитадель» может предоставить пользователю для доступа к различным услугам.
• Рабочий день - календарные дни недели, за исключением выходных и праздничных дней, предусмотренных законодательством Грузии.
• В зависимости от контекста слова в единственном числе могут подразумевать множественное число и наоборот.

2. Обязательства торговца

• Торговец обязан передать пользователю товар, соответствующий условиям, предусмотренным договором.
• Товар считается соответствующим условиям договора, если он соответствует описанию, предоставленному торговцем пользователю, и обладает теми же свойствами, которыми обладал образец товара, представленный торговцем пользователю.
• При отсутствии описания, предоставленного торговцем пользователю, товар считается соответствующим условиям договора, если он пригоден для цели, о которой пользователь сообщил торговцу при заключении договора и с которой торговец согласился.

3. Заявления, гарантии и обязательства пользователя

• Соглашаясь с настоящими правилами и условиями, пользователь осознает и подтверждает, что:
• является юридическим лицом, учрежденным в соответствии с законодательством Грузии, или физическим лицом в возрасте 18 лет и старше, обладающим полной и неограниченной дееспособностью (либо лицом, не достигшим 18 лет, имеющим разрешение соответствующих лиц на заключение данного договора);
• обладает полными полномочиями для заключения и исполнения обязательств, предусмотренных настоящим договором;
• ознакомился с настоящими правилами и условиями и соглашается с ними;
• все предоставленные им данные являются точными;
• при открытии личной учетной записи и в течение всего срока действия договора его деятельность и/или действия находится в соответствии/будут соответствовать законодательству Грузии;
• соглашается, что после открытия личной учетной записи “Цитадель» вправе получать/проверять и обрабатывать (в том числе в целях прямого маркетинга) любую указанную пользователем или связанную с ним информацию, в том числе персональную  информацию и/или универсальные идентификаторы;
• соглашается, что на предоставленный “Цитадель» номер телефона и адрес электронной почты пользователя с периодичностью, определенной “Цитадель», будут отправляться короткие текстовые, голосовые и/или иные рекламные сообщения до тех пор, пока “Цитадель» не получит от пользователя иное указание;
• незамедлительно в письменной форме уведомить “Цитадель» обо всех обстоятельствах, которые могут вступать в противоречие с данными заявлениями и/или повлечь за собой нарушение указанных гарантий;
• На дизайн веб-страницы, комплект программного обеспечения, основной программный код, программное обеспечение и иные материалы распространяются авторские и иные права интеллектуальной собственности и, соответственно, они подлежат защите;
• Пользователь обязан всегда хранить в безопасности коды доступа к своей личной учетной записи (аккаунту) и никогда не раскрывать их третьим лицам;
• Пользователь несет полную ответственность за любые действия, осуществленные с использованием его личной учетной записи. В случае, если лицо под чужим именем и указанию получает доступ к личной учетной записи пользователя, считается, что оно обладает достаточными полномочиями для того, чтобы возложить на пользователя соответствующие обязательства. “Цитадель» полностью освобождается от ответственности за ущерб, причиненный в результате доступа третьего лица к личной учетной записи пользователя;
• Пользователь обязан изменить свой пароль и незамедлительно связаться с центром обслуживания “Цитадель» в случае, если у пользователя имеются обоснованные подозрения, что данные для входа в личную учетную запись, пароль или иные коды или средства доступа безопасности были похищены, утеряны, незаконно присвоены, использованы без разрешения или присвоены иным образом. Невыполнение указанного обязательства создаст угрозу как безопасности личной учетной записи пользователя, так и повлечет за собой ответственность за любой причиненный ущерб;
• Пользователь обязан обеспечивать точность информации, содержащейся в его личной учетной записи, и ее обновление. “Цитадель» не несет ответственности за какой-либо ущерб, вызванный неисполнением пользователем данного обязательства. “Цитадель» вправе в любое время потребовать от пользователя подтверждения достоверности информации либо представления документов или иных доказательств.

4. Регистрация и авторизация на веб-странице

• Для пользования веб-страницей пользователь обязан зарегистрировать личную учетную запись и пройти авторизацию на веб-странице.
• Регистрация личной учетной записи:
• для регистрации пользователь должен указать в соответствующих полях: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и пароль, известный только ему; система не хранит пароль в открытом виде, а хранит его хешированную версию, которая недоступна никому, кроме пользователя;
• при нажатии кнопки регистрации пользователь автоматически соглашается с правилами, условиями и политикой конфиденциальности веб-страницы;
• пользователь может пройти регистрацию или авторизацию через профиль Facebook.
• Авторизация:
• после регистрации и верификации личной учетной записи для пользования веб-страницей пользователь должен пройти авторизацию;
• авторизация осуществляется с использованием универсальных идентификаторов пользователя (адрес электронной почты и пароль либо профиль Facebook).

5. Идентификаторы, зарегистрированные в системе:

• Имя пользователя - один из параметров, необходимый для осуществления авторизации с целью получения дистанционного обслуживания, определяемый централизованной системой идентификации в автоматическом режиме.
• Пароль - один из параметров, необходимый для осуществления авторизации с целью получения централизованного дистанционного обслуживания, который пользователь определяет самостоятельно сразу при регистрации в централизованной системе идентификации посредством выбранного “Цитадель» канала(ов) дистанционного обслуживания или иного канала коммуникации. Пароль подлежит последующему обновлению/изменению по желанию пользователя.
• Номер мобильного телефона - номер телефона, на который пользователь получает одноразовые коды доступа и одноразовые пароли (при их наличии), необходимые для выполнения операций, предусмотренных централизованным дистанционным обслуживанием.
• Уникальный адрес электронной почты пользователя - адрес электронной почты, на который пользователь получает коды доступа и пароли (при их наличии), необходимые для выполнения операций, предусмотренных централизованным дистанционным обслуживанием. Для получения централизованного дистанционного обслуживания для пользователя может быть определено прохождение авторизации простым (использование имени (электронной почты) и пароля) или сложным (использование имени, пароля и одноразового кода) методом авторизации. Метод авторизации для каждого соответствующего канала(ов) дистанционного обслуживания/услуг также регистрируется в централизованной системе идентификации.
• В целях улучшения обслуживания и/или безопасности компания может определить дополнительные или отличающиеся от других идентификаторы пользователя.

6. Выбор пользователем желаемого товара, размещение заказа и получение:

• Пользователь посредством веб-страницы переходит на главную страницу, откуда он может получить доступ к различной информации с помощью размещенных на ней навигационных кнопок.
• С помощью навигационных кнопок пользователь выбирает желаемую категорию товара, после чего ему предоставляется возможность фильтрации данных по характеристикам товара, скидкам и/или другим предлагаемым параметрам.
• Пользователь, отметив кнопку «Добавить в корзину», выбирает и помещает желаемый товар в свою корзину.
• До завершения процедуры покупки пользователь на соответствующей странице и в соответствующих полях указывает о себе следующую информацию: личный номер или идентификационный код, номер мобильного телефона, фактический адрес, желаемые способы доставки и оплаты (сервис доставки действует только в масштабах Тбилиси). После заполнения указанных полей покупателю предоставляется возможность завершить процедуру покупки.
• После заполнения полей на странице покупки и нажатия кнопки оплаты пользователь перенаправляется на страницу расчета, где к стоимости товара может быть добавлена плата за различные сервисные услуги.
• Заказ считается завершенным, а выбранный пользователем посредством веб-страницы товар - приобретенным, и право собственности на товар переходит к пользователю после передачи данного товара компанией пользователю или уполномоченному пользователем лицу (личность фиксируется в поле комментария) по указанному адресу доставки и подтверждения получения подписью принимающего лица.
• В случае невозможности доставки товара пользователю “Цитадель» вправе отменить заказ.
• Если “Цитадель» отменяет заказ, оформленный пользователем, “Цитадель» обязана вернуть пользователю на тот же счет и в том же размере сумму, уплаченную пользователем до отмены заказа компанией.
• Заказ может быть скорректирован посредством телефонной коммуникации с пользователем, и дополнительное списание или возврат разницы в сумме заказа пользователь подтверждает во время телефонного разговора с оператором “Цитадель».
• Торговец, с момента подтверждения онлайн-оплаты, обязан в течение не более двух рабочих дней обеспечить обработку заказа пользователя. Срок доставки товара пользователю (в масштабах Тбилиси) составляет 5 рабочих дней с момента обработки заказа.

6. Порядок получения приобретенной продукции

• Пользователь сможет получить приобретенную посредством веб-страницы продукцию в соответствии с заранее установленными правилами службы доставки.
• В случае приобретения товара пользователем в рассрочку и/или путем безналичного расчета (картой), получателем/принимающей стороной товара может быть:
• пользователь;
• любое иное дееспособное лицо, указанное пользователем.
• Если пользователь желает, чтобы товар вместо него был получен другим лицом, в таком случае до завершения процедуры покупки он должен указать на соответствующей странице и в соответствующих полях (в поле комментария) следующую информацию о получателе: имя, фамилию, личный номер и номер мобильного телефона.
• В случае надлежащего требования торговец обязан передать пользователю все документы, связанные с заказом.
• При получении заказа пользователь обязан проверить его и подписью подтвердить, что товар не имеет визуальных недостатков. При этом, если пользователь или указанное им лицо при передаче товара не заявит претензий относительно состояния товара, считается, что товар не имеет внешних повреждений и дефектов.

7. Расчеты между пользователем и “Цитадель»:

• Пользователь может осуществить оплату кредитной картой, что включает в себя согласие с настоящими правилами и условиями.
• При оплате кредитной картой получателем перевода является ООО “Цитадель».
• Пользователь осуществляет расчеты с “Цитадель» следующими способами оплаты:
• картами VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS на сайте www.citadeli.com;
• онлайн-рассрочкой.

8. Законная гарантия

• Если товар окажется с недостатком, пользователь вправе потребовать от торговца устранения недостатка (безвозмездный ремонт или замена товара, снижение цены) либо отказаться от договора.
• Ремонт и замена товара являются первоочередными правами пользователя. Пользователь вправе требовать от торговца безвозмездного ремонта или замены товара, за исключением случаев, когда это невозможно, исходя из характера товара, или требует несоразмерных либо чрезмерных затрат.
• Товар должен быть отремонтирован или заменен в разумные сроки таким образом, чтобы пользователь не испытывал существенных неудобств с учетом характера товара и цели, для которой он был приобретен.
• Безвозмездный ремонт или замена товара означает, что торговец несет все расходы (в том числе почтовые, расходы на рабочую силу и материалы), необходимые для обеспечения приведения товара в соответствие с условиями договора.
• Пользователь вправе требовать снижения цены товара или отказаться от договора при наличии одного из следующих условий:
• ремонт или замена товара невозможны;
• торговец не отремонтировал или не заменил товар в разумные сроки, и пользователь утратил интерес к исполнению договора;
• ремонт или замена товара могут создать для пользователя значительные неудобства;
• В случае отказа от договора пользователь вправе требовать возмещения ущерба, причиненного неисполнением договора, в порядке, установленном законодательством Грузии.
• Пользователь не вправе отказаться от договора, если недостаток товара является незначительным.
• При определении того, являются ли расходы несоразмерными или чрезмерными, должны учитываться следующие условия:
• цена товара или услуги в случае их соответствия условиям, предусмотренным договором;
• степень несоответствия товара или услуги условиям, предусмотренным договором;
• альтернативная возможность устранения недостатка товара без причинения неудобств пользователю.
• Пользователь вправе воспользоваться вышеуказанными правами, если недостаток товара выявлен в течение 2 лет с момента передачи товара.
• Если пользователь обнаружил недостаток товара в течение 6 месяцев с момента его получения, подразумевается, что до доказательства обратного, недостаток существовал на момент поставки, если это возможно с учетом характера товара или недостатка. В этом случае бремя доказательства лежит на торговце. Если недостаток обнаружен после 6 месяцев, бремя доказательства того, что недостаток существовал на момент поставки, возлагается на пользователя.
• В случае наличия коммерческой гарантии на продукцию, коммерческая гарантия не ограничивает вышеуказанные права пользователя.

Политика безусловного возврата

• Пользователь, являющийся физическим лицом и приобретающий продукцию для личного пользования, вправе без указания какой-либо причины отказаться от дистанционного договора и/или договора, заключенного вне торгового объекта, в течение 14 календарных дней. Этот срок исчисляется:
• в случае договора оказания услуг - с момента заключения договора;
• в случае договора купли-продажи - с момента получения вещи во владение  пользователем или указанным им третьим лицом (за исключением перевозчика);
• в случае заказа товара по частям - с момента получения последней вещи во владение пользователем или указанным им третьим лицом (за исключением перевозчика);
• в случае договора о регулярной (с определенной периодичностью) поставке товара - с момента первого получения вещи во владение пользователем или указанным им третьим лицом (за исключением перевозчика).
• Пользователь обязан в указанный срок направить продавцу приведенную ниже форму возврата или иное однозначное доказательство, отражающее решение пользователя о возврате товара. Бремя доказательства осуществления права на отказ от договора в установленный срок возлагается на пользователя.
• Форма возврата/решение пользователя об отказе от договора должна быть отправлена продавцу по следующему адресу: электронная почта - Onlinestore@citadeli.com; адрес: г. Тбилиси, ул. Р. Агладзе №32, офис “Цитадель».
• В случае отказа от договора пользователь обязан:
• вернуть товар торговцу или указанному им третьему лицу незамедлительно после отправки уведомления об отказе от договора, но не позднее 7 календарных дней;
• взять на себя прямые (непосредственные) расходы, связанные с возвратом товара.
• Часы возврата продукции:
  Понедельник 09:00 – 18:00
  Вторник 09:00 – 18:00
  Среда 09:00 – 18:00
  Четверг 09:00 – 18:00
  Пятница 09:00 – 18:00
  Суббота 09:00 – 18:00
  Воскресенье 09:00 – 18:00
• В случае, если характеристики товара не соответствуют данным, указанным на сайте, товар имеет первоначальный недостаток или поврежден в результате транспортировки, возврат продукции обеспечивает торговец за свой счет.
• Пользователь обязан вернуть товар полностью, вместе со всеми прилагаемыми документами.
• Торговец обязан в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате товара вернуть пользователю уплаченную им сумму. Торговец вправе отказать в возврате средств до тех пор, пока не получит товар обратно либо документ, подтверждающий отправку товара пользователем - в зависимости от того, что произойдет раньше.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал пользователь, за исключением случая, когда пользователь согласится на использование иного способа. Если стоимость продукции оплачена через платежный аппарат, сумма возвращается банковским переводом на счет, предоставленный пользователем продавцу.
• Отказ пользователя от дистанционного договора автоматически влечет за собой его выход и из связанного с тем договора и восстановление первоначального положения.
• В результате отказа от договора прекращаются обязательства сторон по дистанционному договору, а все полученное сторонами по его исполнению подлежит возврату.
• Пользователь не имеет права на отказ от договора в следующих случаях:
• цена приобретенного товара зависит от изменений на финансовом рынке, которые продавец не контролирует и которые возникли в срок, установленный для осуществления права на отказ от договора;
• приобретенный товар изготовлен по индивидуальному заказу пользователя или явно подогнан под его личные потребности;
• товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности;
• пользователю был поставлен герметично упакованный товар, герметичность которого была нарушена после поставки, вследствие чего возврат невозможен по соображениям соблюдения норм здоровья или гигиены;
• поставленный товар в силу своих характеристик при поставке неразрывно смешался с другим товаром;
• продукция утратила товарный/реализационный вид и/или потребительские свойства;
• стоимость приобретенного товара не превышает 30 лари.

Приложение №1

Форма, заполняемая в случае отказа от договора

Наименование продавца: ООО “Цитадель»
Фактический адрес продавца: г. Тбилиси, ул. Р. Агладзе, 32

Имя пользователя:
Дата заказа:
Дата получения заказа:
Адрес заказа:
Контактные данные:
Наименование продукта:

Скачайте форму отказа от договора

10. Форс-мажор

• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, возложенных на себя по настоящему договору, если это вызвано непреодолимой силой (форс-мажорными обстоятельствами).
• Непреодолимая сила означает такие обстоятельства, которые не существовали на момент заключения договора, возникли не по воле сторон, а контроль над наступлением и действием которых превышает разумный контроль сторон и которые делают невозможным исполнение сторонами обязательств, возложенных на себя по настоящему договору, в частности: стихийные бедствия, землетрясения, пандемии, эпидемии, военные действия, чрезвычайное положение, решения местных и центральных органов власти, гражданские беспорядки. А также любые иные действия, которые, как и вышеуказанные действия, существенно препятствуют или делают невозможным исполнение возложенных на себя обязательств в оговоренные сроки.

11. Закрытие личной учетной записи и ограничение пользования

• Пользователь вправе в любое время потребовать аннулирования личной учетной записи, зарегистрированной на веб-странице. Для этого он должен отправить компании соответствующий запрос на электронную почту компании. Личная учетная запись пользователя на веб-странице будет аннулирована компанией в течение 14 дней с момента получения запроса пользователя.
• Аннулирование личной учетной записи, зарегистрированной на веб-странице, не влечет за собой прекращения положений политики конфиденциальности, предусмотренных договором.
• Аннулирование личной учетной записи, зарегистрированной на веб-странице, не влечет за собой автоматического удаления персональных данных пользователя. Для удаления персональных данных пользователь должен отправить соответствующий запрос на электронную почту компании. В таком случае персональные данные пользователя будут удалены компанией в течение 1 месяца с момента получения запроса пользователя.

12. Применимое право и разрешение споров

• Любой вопрос, не урегулированный настоящим договором, разрешается в соответствии с законодательством Грузии.
• Местом исполнения договора является Грузия.
• В случае возникновения спора он рассматривается судами Грузии.

13. Срок действия и прекращение договора

• Настоящий договор вступает в силу с момента начала пользования пользователем веб-страницей и действует до отмены регистрации пользователя.

14. Заключительные положения:

• Статьи, пункты и подпункты договора пронумерованы и озаглавлены исключительно для удобства, и данный факт не имеет значения для интерпретации договора.
• По соответствующему требованию пользователь обязан предоставить “Цитадель» любую дополнительную информацию, а также представить соответствующие подтверждающие документы, которые запрашиваются “Цитадель» и/или предусмотрены законодательством Грузии.
• В случае признания какого-либо положения договора недействительным, остальные положения договора сохраняют юридическую силу. Вместо недействительного положения применяется такое положение, которое в большей степени позволяет достичь цели, предусмотренной договором (в том числе недействительным положением).
• На приложения к договору (при их наличии) в полной мере распространяется действие статей, пунктов и подпунктов договора.