ონლაინ მაღაზიის  წესები და პირობები

გთხოვთ დეტალურად გაეცნოთ ქვემოთ მოცემულ წესებს და პირობებს:

წინამდებარე წესები და პირობები წარმოადგენს თქვენსა და შპს ,,ციტადელი’’-ს, ს.ნ. 404924285, (შემდგომში ,,ციტადელი’’) შორის დადებულ სავალდებულო ძალის მქონე შეთანხმებას და არეგულირებს თქვენს მიერ ვებ-გვერდის www.citadeli.com (შემდგომში ,,ვებ-გვერდი’’) გამოყენებასა და პროდუქციის შეძენასთან დაკავშირებულ პირობებს.

პერსონალური ინფორმაცია, რომელსაც ციტადელი თქვენს შესახებ,  თქვენგან ან მესამე პირებისგან მოიპოვებს მუშავდება წინამდებარე წესებში განსაზღვრული და ვებ-გვერდზე განთავსებული კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომელიც წარმოადგენს წინამდებარე შეთანხმების განუყოფელ ნაწილს და მოქმედებს მასთან ერთობლიობაში.

ვებ-გვერდზე შემოსვლითა და ვებ-გვერდით სარგებლობით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით და ეთანხმებით წინამდებარე წესებს და პირობებს, მათ შორის, ციტადელის კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.

ვებ-გვერდით სარგებლობასა და სხვა საკითხებთან დაკავშირებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ციტადელის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრს ტელეფონის ნომერზე: 0322350035; ელ ფოსტაზე:  Onlinestore@citadeli.com

ვინაიდან თქვენ გაქვთ სურვილი ვებ-გვერდის საშუალებით შეიძინოთ პროდუქცია ხოლო ციტადელს სურს ვებ-გვერდის საშუალებით გაყიდოს პროდუქცია თქვენ და ციტადელი თანხმდებით დადოთ შემდეგი ხელშკრულება:

1. ტერმინთა განმარტება
• თუ ხელშეკრულების კონკრეტული ტექსტიდან და კონტექსტიდან გამომდინარე აშკარად სხვა რამ არ გამომდინარეობს ხელშეკრულებაში გამოყენებულ ტერმინებს აქვთ შემდეგი განმარტება:
• ციტადელი/გამყიდველი/კომპანია/ჩვენ/მოვაჭრე - შპს ,,ციტადელი’’, ს.ნ. 404924285, ფაქტიური მის: თბილისი, რ. აგლაძის #32; იურიდიული მის: თბილისი, საბურთალოს რაიონი, დიდი დიღომი, დ. თავდადებულის ქ., N16, ბ. 50
• მომხმარებელი/მყიდველი - ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც ციტადელის მიერ ვებ-გვერდზე განთვასებული პროდუქციის შეძენის მიზნით ვებ-გვერდზე ახორციელებს შესაბამის მოქმედებებს/ოპერაციებს.
• გამოყენების წესები/ხელშეკრულება -  წინამდებარე წესები/ხელშეკრულება, ნებისმიერ სხვა წესთან ან/და პირობასთან ერთად, რომელსაც ეს ხელშეკრულება შესაბამისი მითითებით მიიჩნევს ამ წესების ნაწილად და რომლებიც არეგულირებს მოხმარებლის მიერ ვებ-გვერდზე წვდომისა და მისი გამოყენების საკითხებს, მათ შორის, დაკავშირებულს ნებისმიერ შინაარსთან, ფუნქციასთან და მომსახურებასთან, რომელიც შეთავაზებულია ვებ-გვერდზე.
• ანგარიში - მომხმარებლის მერ ვებ-გვერდზე რეგისტრირებული ანგარიში.
• ავტორიზაცია - მომხმარებლის მიერ პირად ანგარიშზე წვდომა.
• პროდუქცია/საქონელი - ვებ-გვერდზე გასაყიდად განთავსებული ნივთები
• მხარე - ერთ-ერთი მხარე კონტექსტის შესაბამისად.
• მხარეები - ორივე მხარე ერთად.
• ვებ-გვერდი - ვებ გვერდი www.citadeli.com
• ოპერაცია - მომხმარებლის მიერ პირად ანგარიშთან ან/და მომსახურებებთან დაკავშირებით  განხორციელებული ნებისმიერი ოპერაცია.
• უნივერსალური იდენტიფიკატორები  - ციტადელის მიერ მომხმარებლისათვის მიწოდებული მონაცემების ერთობლიობა, რომელთა გამოყენებითაც იგი რეგისტრირდება იდენტიფიკაციის სისტემაში და შესაძლებლობა ეძლევა ისარგებლოს ციტადელის რიგი დისტანციური მომსახურებებით ან/და დისტანციური მომსახურების არხებით.
• წვდომის კოდები - კოდები, პაროლები, მომხმარებლის სახელი, საიდენტიფიკაციო კოდი, უნივერსალური იდენტიფიკატორები და/ან სხვა სახის კონფიდენციალური ინფორმაცია, რომელიც შესაძლოა ციტადელმა მიაწოდოს მომხმარებელს სხვადასხვა მომსახურებაზე წვდომისათვის.
• სამუშაო დღე - კალენდარული კვირის დღეები, გარდა შაბათ-კვირისა და საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უქმე დღეებისა.
• კონტექტის შესაბამისად, მხოლობითი რიცხვის აღმნიშვნელი სიტყვები შესაძლოა გულისხმობდეს მრავლობითს და პირიქით.

• მოვაჭრის ვალდებულებები

• მოვაჭრე ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობების შესაბამისი საქონელი.
• საქონელი ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობების შესაბამის საქონლად მიიჩნევა, თუ იგი შეესაბამება მოვაჭრის მიერ მომხმარებლისთვის მიწოდებულ აღწერას და მას აქვს იგივე თვისებები, რომლებიც მოვაჭრის მიერ მომხმარებლისთვის წარდგენილ საქონლის ნიმუშს ჰქონდა.
• მოვაჭრის მიერ მომხმარებლისთვის მიწოდებული აღწერის არარსებობის შემთხვევაში საქონელი ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობების შესაბამის საქონლად მიიჩნევა, თუ იგი გამოსადეგია იმ მიზნისთვის, რომლის თაობაზედაც მომხმარებელმა მოვაჭრეს ხელშეკრულების დადების დროს აცნობა და რომელსაც მოვაჭრე დაეთანხმა.
1. მომხმარებლის განცხადებები, გარანტიები და ვალდებულებები
• წინამდებარე წესებსა და პირობებზე თანხმობით, მომხმარებელი აცნობიერებს და ადასტურებს, რომ:
• არის საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად დაფუძნებული იურიდიული პირი ან 18 ან მეტი წლის, სრული და შეუზღუდავი ქმედუნარიანობის მქონე ფიზიკური პირი (ან 18 წლის ასაკს მიუღწეველი პირი, რომელსაც გააჩნია შესაბამისი პირებისგან  ნებართვა, იმისათვის რომ დადოს ეს ხელშეკრულება).
• მომხმარებელს აქვს სრული უფლებამოსილება იმისათვის, რომ დადოს და შეასრულოს ამ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულებები.
• გაეცნო წინამდებარე წესებს და პირობებს და ეთანხმება მათ.
• მის მიერ წარმოდგენილი ყველა მონაცემი არის ზუსტი.
• პირადი ანგარიშის გახსნისას და ხელშეკრულების მოქმედების მთელი პერიოდისათვის მისი საქმიანობა ან/და ქმედება შესაბამისობაში არის/იქნება საქართველოს კანონმდებლობასთან.

• თანახმაა, პირადი ანგარიშის გახსნის შემდგომ, ციტადელმა მოიძიოს/გადაამოწმოს და დაამუშავოს (მათ შორის პირდაპირი მარკეტინგის მიზნებისთვის) მომხმარებლის მიერ მითითებული ან მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი, მათ შორის პერსონალური ინფორმაცია ან/და უნივერსალური იდენტიფიკატორები.

• თანახმაა, ციტადელისთვის მიწოდებულ მომხმარებლის ტელეფონის ნომერზე, ელექტრონული ფოსტის მისამართზე ციტადელის მიერ განსაზღვრული პერიოდულობით, განხორციელდეს მოკლე ტექსტური, ხმოვანი ან/და სხვა სახის სარეკლამო შეტყობინებების გაგზავნა, მანამ სანამ ციტადელი მომხმარებლისგან არ მიიღებს სხვაგვარ მითითებას.

• დაუყოვნებლივ წერილობით აცნობებს ციტადელს ყველა იმ გარემოებ(ებ)ის შესახებ, რომელიც შეიძლება წინააღმდეგობაში მოვიდეს მის აღნიშნულ განცხადებებთან ან/და გამოიწვიოს აღნიშნული გარანტიების დარღვევა;
• ვებ-გვერდის დიზაინზე, პროგრამული უზრუნველყოფის ნაკრებზე, ძირითად პროგრამულ კოდზე, პროგრამული უზრუნველყოფასა და სხვა მასალაზე ვრცელდება საავტორო და სხვა ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები და შესაბამისად, ექვემდებარება დაცვას;
• მომხმარებელი ვალდებულია ყოველთვის უსაფრთხოდ შეინახოს მისი პირადი ანგარიშზე წვდომის კოდები და არასდროს გაუმჟღავნოს ისინი მესამე პირებს.
• მომხმარებელი კისრულობს სრულ პასუხისმგებლობას მისი ანგარიშით განხორციელებულ ნებისმიერ ქმედებაზე. იმ შემთხვევაში, თუ პირი სხვისი სახელითა და მითითებით ახორციელებს წვდომას მომხმარებლის ანგარიშზე, იგულისხმება, რომ მას გააჩნია საკმარისი უფლებამოსილება, მომხმარებელს დააკისროს განსაზღვრული ვალდებულებები. ციტადელი სრულად იხსნის პასუხისმგებლობას მესამე პირის მიერ მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომისას დამდგარ ზიანზე.
• მომხმარებელი ვალდებულია შეცვალოს მისი პაროლი და დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეს ციტადელის მომსახურების ცენტრს, იმ შემთხვევაში თუ მომხმარებელს აქვს საფუძვლიანი ეჭვი, რომ მის პირად ანგარიშზე შესასვლელი ინფორმაცია, პაროლი ან უსაფრთხოების სხვა წვდომის კოდ(ებ)ი ან საშუალებები იქნა მოპარული, დაკარგული, უკანონოდ მითვისებული, უნებართვოდ გამოყენებული ან სხვაგვარად მითვისებული. აღნიშნული ვალდებულების შეუსრულებლობა საფრთხეს შეუქმნის როგორც მომხმარებლის პირადი ანგარიშის უსაფრთხოებას, ასევე გამოიწვევს მის პასუხისმგებლობას ნებისმიერ ზარალთან დაკავშირებით.
• მომხმარებელი ვალდებულია, უზრუნველყოს მის პირად ანგარიშზე არსებული ინფორმაციის სიზუსტე და მისი განახლება. ციტადელი არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის მიერ აღნიშნული ვალდებულების შეუსრულებლობით გამოწვეულ არანაირ ზიანზე. ციტადელი უფლებამოსილია, ნებისმიერ დროს მოითხოვოს მომხმარებლისგან ინფორმაციის სისწორის დადასტურება ან დოკუმენტების ან სხვაგვარი მტკიცებულების წარმოდგენა.
1. ვებ-გვერდზე რეგისტრაცია და ავტორიცაზია
• ვებ-გვერდით სარგებლობისთვის აუცილებელია, რომ მომხმარებელმა ვებ-გვერდზე დაარეგისტრიროს პირადი ანგარიში და გაიაროს ავტორიზაცია.
• ანგარიშის რეგისტრაცია:
• რეგისტრაციისთვის მომხმარებელმა შესაბამის ველებში უნდა მიუთითოს: მომხმარებლის სახელი, გვარი, ელ.ფოსტა, ტელეფონის ნომერი და პაროლი, რომელიც იცის მხოლოდ მან და სისტემა არ ინახავს მას ღია სახით, არამედ ინახავს მის ჰეშირებულ ვერსიას, რომელიც არ არის ხელმისაწვდომი არავისთვის გარდა მომხმარებლისა.
• რეგისტრაციის ღილაკზე დაჭერისას მომხმარებელი ავტომატურად ეთანხმება ვებ-გვერდის წესებს, პირობებს და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.
• მომხმარებელს რეგისტრაციის ან ავტორიზაციის გავლა facebook-ის პროფილის საშუალებით შეუძლია.
• ავტორიზაცია:
• ანგარიშის რეგისტრაციისა და ვერიფიკაციის შემდეგ, ვებ-გვერდით სარგებლობისთვის მომხმარებელმა უნდა გაიაროს ავტორიზაცია.
• ავტორიზაცია  ხორციელდება მომხმარებლის უნივერსალური იდენტიფიკატორების საშუალებით (ელ. ფოსტის და პაროლისა ან facebook-ის პროფილის საშუალებით).
2. სისტემაში რეგისტრირებული იდენტიფიკატორები:
• მომხმარებლის სახელი – დისტანციური მომსახურების მისაღებად, ავტორიზაციის განხორციელებისათვის საჭირო, ცენტრალიზებული იდენტიფიკაციის სისტემის მიერ ავტომატურ რეჟიმში განსაზღვრული ერთ-ერთი პარამეტრი.
• პაროლი – ცენტრალიზებული დისტანციური მომსახურების მისაღებად ავტორიზაციის განხორციელებისათვის საჭირო ერთ-ერთი პარამეტრი, რომელსაც მომხმარებელი თვითონ განსაზღვრავს ცენტრალიზებული იდენტიფიკაციის სისტემაში რეგისტრაციისთანავე, ციტადელის მიერ შერჩეული დისტანციური მომსახურების არხ(ებ)ის ან კომუნიკაციის სხვა არხის საშუალებით. პაროლი ექვემდებარება შემდგომ განახლებას/ცვლილებას მომხმარებლის სურვილისამებრ.
• მობილური ტელეფონის ნომერი – ტელეფონის ნომერი, რომელზეც მომხმარებელი იღებს ცენტრალიზებული დისტანციური მომსახურებით განსაზღვრული ოპერაციების წარმოებისთვის საჭირო ერთჯერად წვდომის კოდებსა და ერთჯერად პაროლებს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).
• უნიკალურია მომხმარებლის ელექტრონული ფოსტის მისამართი - ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რომელზეც მოხმარებელი იღებს ცენტრალიზებული დისტანციური მომსახურებით განსაზღვრული ოპერაციების წარმოებისთვის საჭირო წვდომის კოდებსა და პაროლებს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში). ცენტრალიზებული დისტანციური მომსახურების მისაღებად მომხმარებელს შესაძლოა განესაზღვროს ავტორიზაციის განხორციელების ვალდებულება მარტივი (სახელისა (ელ.ფოსტა) და პაროლის გამოყენება) ან რთული (სახელის, პაროლისა და ერთჯერადი კოდის გამოყენება) ავტორიზაციის მეთოდით. ავტორიზაციის მეთოდი ყოველი შესაბამისი დისტანციური მომსახურების არხ(ებ)ის/მომსახურებებით სარგებლობისათვის ასევე რეგისტრირდება ცენტრალიზებული იდენტიფიკაციის სისტემაში.
• მომსახურების გაუმჯობესებისა ან/და უსაფრთხოების მიზნებისთვის კომპანიამ შესაძლებელია განსაზღვროს დამატებითი ან განსხვავებული მომხმარებლის იდენტიფიკატორები.
3. მომხმარებლისმიერ სასურველი პროდუქციის შერჩევა, შეკვეთის განთავსება და მიღება:
• მომხმარებელი ვებ-გვერდის საშუალებით გადადის მთავარ გვერდზე, საიდანაც მას შეუძლია სხვადასხვა ინფორმაციაზე წვდომა განთავსებული ნავიგაციის ღილაკების მეშვეობით.
• ნავიგაციის ღილაკების საშუალებით მომხმარებელი ირჩევს მისთვის სასურველი პროდუქციის კატეგორიას, რის შემდეგაც მას საშუალება ეძლევა მოახდინოს მონაცემთა ფილტრაცია სასურველი პროდუქტის მახასიათებლების, ფასდაკლების ან/და სხვა შეთავაზებული მონაცემის მიხედვით.
• მომხმარებელი  „კალათაში დამატების“ ღილაკის მონიშვნით ირჩევს და ათავსებს მისთვის სასურველ პროდუქტს საკუთარ კალათაში.
• ყიდვის პროცედურის დასრულებამდე მომხმარებელი შესაბამის გვერდზე და შესაბამის ველებში მის შესახებ უთითებს შემდეგ ინფორმაციას: პირადი ნომერი ან საიდენტიფიკაციო კოდი, მობილურის ნომერი, ფაქტიური მისამართი, მისთვის სასურველ მიტანის და გადახდის მეთოდები (მიტანის სერვისი მოქმედებს მხოლოდ თბილისის მასშტაბით). აღნიშნული ველების შევსების შემდეგ მყიდველს ეძლევა შესაძლებლობა დაასრულოს ყიდვის პროცედურა.
• ყიდვის გვერდზე არსებული ველების შევსების შემდეგ გადახდის ღილაკზე დაჭერის შემდეგ მოხმარებელი გადამისამართდება ანგარიშსწორების გვერდზე, სადაც პროდუქტის ღირებულებას შესაძლოა დაემატოს სხვადასხვა სერვისის მომსახურების საფასური.
• შეკვეთა დასრულებულად და მომხმარებლის მიერ ვებ-გვერდის საშუალებით არჩეული ნივთი შეძენილად ითვლება და მომხმარებელს ნივთზე საკუთრების უფლება გადაეცემა მას შემდეგ, რაც ეს ნივთი კომპანიის მიერ მომხმარებელს ან მომხმარებლის მიერ ნდობით აღჭურვილ პირს (ვინაობა ფიქსირდება კომენტარის ველში), მითითებულ მიტანის ადგილას ჩაბარდება და მიმღები პირი ხელმოწერით დააფიქსირებს. 
• მომხმარებლისთვის ნივთის მიწოდების შეუძლებლობის შემთხვევაში, ციტადელი უფლებამოსილია გააუქმოს შეკვეთა.
• თუ ციტადელი გააუქმებს მომხმარებლის მიერ განხორციელებულ შეკვეთას, ციტადელი ვალდებულია მომხმარებელს, იმავე ანგარიშზე და იმავე ოდენობით დაუბრუნოს თანხა, რაც მომხმარებელმა გადაიხადა კომპანიის მიერ შეკვეთის გაუქმებამდე.
• შეკვეთა შესაძლოა დაკორექტირდეს მომხმარებელთან სატელეფონო კომუნიკაციით და შეკვეთის თანხებს შორის სხვაობის დამატებით ჩამოჭრას ან დაბრუნებას მომხმარებელი ადასტურებს ციტადელის ოპერატორთან სატელეფონო საუბრისას.
• მოვაჭრე, ონლაინ გადახდის დადასტურების მომენტიდან, არაუმეტეს ორი სამუშაო დღის განმავლობაში, ვალდებულია უზრუნველყოს მომხმარებლის შეკვეთის დამუშავება. ნივთის მომხმარებლისთვის მიწოდების ვადა (თბილისის მაშტაბით) შეადგენს შეკვეთის დამუშავებიდან 5 სამუშაო დღეს. 

1. შეძენილი პროდუქციის მიღების წესი
• მომხმარებელი ვებ-გვერდის საშუალებით შეძენილი პროდუქციის მიღებას შეძლებს წინასწარ განსაზღვრული მიტანის სერვისის წესების მიხედვით.
• მომხმარებელის მიერ პროდუქტის განვადებით ან/და უნაღდო ანგარიშსწორებით (ბარათით) შეძენის შემთხვევაში, შეძენილი პროდუქტის მიმღები/ჩამბარებელი შეიძლება იყოს:
• მომხმარებელი;
• მომხმარებელის მიერ მითითებული ნებისმიერი სხვა ქმედუნარიანი პირი.
• თუ მომხმარებელს სურს რომ პროდუქცია მის ნაცვლად ჩაიბაროს სხვა პირმა, ასეთ შემთხვევაში, მან ყიდვის პროცედურის დასრულებამდე მომხმარებლის შესაბამის გვერდზე და შესაბამის ველებში (კომენტარის ველში) ჩამბარებელი პირის შესახებ უნდა მიუთითოს შემდეგი ინფორმაცია: სახელი გვარი, პირადი ნომერი და მობილურის ნომერი.
• მოვაჭრე ვალდებულია მოთხოვნის შემთხვევაში გადასცეს მომხმარებელს შეკვეთასთან დაკავშირებული ყველა საბუთი. 
• მომხმარებელი ვალდებულია, შეკვეთის მიღებისას მოახდინოს მისი შემოწმება და ხელმოწერით დაადასტურის, რომ ნივთს არ აქვს ვიზუალური ნაკლი. ამასთანავე, თუ მომხმარებელი ან მომხმარებლის მიერ განსაზღვრული პირი პროდუქციის ჩაბარებისას არ განაცხადებს პრეტენზიას პროდუქციის მდგომარეობასთან დაკავშირებით, ითვლება რომ პროდუქციას არ აქვს გარეგნული დაზიანება და დეფექტი.
2. მომხმარებელსა და ციტადელს შორის ანგარიშსწორება:
• მომხმარებელს შეუძლია ანგარიშსწორება განახორციელოს საკრედიტო ბარათით, რაც მოიცავს წინამდებარე წესებსა და პირობებზე თანხმობას.
• საკრედიტო ბარათით გადახდისას გადარიცხვის მიმღები არის შპს “ციტადელი“.
• მომხმარებელი ციტადელთან ანგარიშსწორებას ახდენს გადახდის შემდეგი მეთოდებით:
• VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS ბარათით საიტზე www.citadeli.com
• ონლაინ განვადებით

• კანონისმიერი გარანტია

• თუ საქონელი ნაკლის მქონე აღმოჩნდა, მომხმარებელს უფლება აქვს, მოვაჭრეს მოსთხოვოს ნაკლის აღმოფხვრა (საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა, ფასის შემცირება) ან გავიდეს ხელშეკრულებიდან. 
• საქონლის შეკეთება და შეცვლა მომხმარებლის პირველი რიგის უფლებებია. მომხმარებელს უფლება აქვს, მოვაჭრეს მოსთხოვოს საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ეს, საქონლის ბუნებიდან გამომდინარე, შეუძლებელია ან არათანაზომიერ ან შეუსაბამოდ დიდ ხარჯს მოითხოვს. 
• საქონელი შეკეთებული ან შეცვლილი უნდა იქნეს გონივრულ ვადაში, ისე, რომ მომხმარებელს არ შეექმნას მნიშვნელოვანი შეფერხება საქონლის ბუნებისა და იმ მიზნის გათვალისწინებით, რომლისთვისაც მან ეს საქონელი შეიძინა. 
• საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა გულისხმობს მოვაჭრის მიერ ყველა ხარჯის (მათ შორის, ფოსტის, სამუშაო ძალისა და მასალების ხარჯების) გაწევას, რომლებიც საჭიროა საქონლის ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად. 
• მომხმარებელს უფლება აქვს, მოითხოვოს საქონლის ფასის შემცირება ან უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ არსებობს ერთ-ერთი შემდეგი პირობა: 
• საქონლის შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია;
• მოვაჭრემ საქონელი გონივრულ ვადაში არ შეაკეთა ან არ შეცვალა და მომხმარებელმა ხელშეკრულების შესრულებისადმი ინტერესი დაკარგა;
• მოვაჭრის მიერ საქონლის შეკეთება ან შეცვლა მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას შეუქმნის;
• მომხმარებელს უფლება აქვს, ხელშეკრულებიდან გასვლის შემთხვევაში მოითხოვოს ხელშეკრულების შეუსრულებლობით მიყენებული ზიანის ანაზღაურება საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით. 
• მომხმარებელს არ აქვს უფლება, უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ საქონლის ნაკლი უმნიშვნელოა. 
• იმის განსაზღვრისას, თუ რამდენად არათანაზომიერია ან შეუსაბამოდ დიდია ხარჯი, გათვალისწინებული უნდა იქნეს შემდეგი პირობები:
• საქონლის ან მომსახურების ფასი მისი ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შესაბამისობის შემთხვევაში;
• საქონლის ან მომსახურების ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შეუსაბამობის ხარისხი;
• საქონლის ნაკლის მომხმარებლისთვის შეფერხების შექმნის გარეშე აღმოფხვრის ალტერნატიული შესაძლებლობა.
• მომხმარებელს უფლება აქვს, ისარგებლოს ზემოხსენებული უფლებებით, თუ საქონლის ნაკლი საქონლის მისთვის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩნდა.
• თუ მომხმარებელმა საქონლის ნაკლი საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში აღმოაჩინა, საწინააღმდეგოს დამტკიცებამდე იგულისხმება, რომ ნაკლი არსებობდა საქონლის მიწოდებისას, თუ, საქონლის ბუნებიდან ან ნაკლის ხასიათიდან გამომდინარე, ეს შესაძლებელია. ამ შემთხვევაში მტკიცების ტვირთი მოვაჭრეს ეკისრება. თუ მომხმარებელმა საქონლის ნაკლი საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან 6 თვის შემდეგ აღმოაჩინა, იმის მტკიცების ტვირთი, რომ ნაკლი არსებობდა საქონლის მიწოდებისას, მომხმარებელს ეკისრება.

• პროდუქციაზე კომერციული გარანტიის არსებობის შემთხვევაში, კომერციული გარანტია არ ზღუდავს მომხმარებლის ზემოხსენებულ უფლებებს. 

• უპირობოდ დაბრუნების პოლიტიკა

• მომხმარებელი, რომელიც არის ფიზიკური პირი და რომელიც პროდუქციას შეიძენს პირადი მოხმარების მიზნით, უფლებამოსილია ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე ან/და სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს ვადა აითვლება:

• მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში − ხელშეკრულების დადებიდან; 
• ნასყიდობის ხელშეკრულების შემთხვევაში − მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ (გარდა გადამზიდავისა) საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან; 
• მომხმარებლის მიერ საქონლის ნაწილ-ნაწილ შეკვეთის შემთხვევაში − მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ (გარდა გადამზიდავისა) ბოლო ნივთის მფლობელობაში მიღებიდან;
• საქონლის რეგულარულად (განსაზღვრული პერიოდულობით) მიწოდების ხელშეკრულების შემთხვევაში − მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ (გარდა გადამზიდავისა) ნივთის მფლობელობაში პირველად მიღებიდან.

• მომხმარებელი ვალდებულია ზემოთ აღნიშნულ ვადაში გაუგზავნოს გამყიდველს ქვემოთ მოცემული დაბრუნების ფორმა ან სხვა ცალსახა მტკიცებულება, რომელიც ასახავს მომხმარებლის გადაწყვეტილებას საქონლის დაბრუნების შესახებ. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების დადგენილ ვადაში განხორციელების მტკიცების ტვირთი მომხმარებელს ეკისრება.
• დაბრუნების ფორმა/მომხმარებლის გადაწყვეტილება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ გამყიდველს უნდა გაეგზავნოს შემდეგ მისამართზე: ელ. ფოსტა Onlinestore@citadeli.com; მის: ქ. თბილისი, რ. აგლაძის #32, ციტადელის ოფისი.
•  ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში მომხმარებელი ვალდებულია:

• მოვაჭრეს ან მის მიერ განსაზღვრულ მესამე პირს დაუბრუნოს საქონელი ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა.
• გასწიოს საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებული პირდაპირი (უშუალო) ხარჯი.

• პროდუქციის დაბრუნების საათებია:

ორშაბათი   09:00 – 18:00 სთ.

სამშაბათი   09:00 – 18:00 სთ.

ოთხშაბათი 09:00 – 18:00 სთ.

ხუთშაბათი 09:00 – 18:00 სთ.

პარასკევი     09:00 – 18:00 სთ.

შაბათი          09:00 – 18:00 სთ.

კვირა            09:00 – 18:00 სთ.

• იმ შემთხვევაში, თუ ნივთის მახასიათებლები არ შეესაბამება საიტზე მითითებულ მონაცემებს, ნივთს გააჩნია თავდაპირველი ნაკლი ან ნივთი დაზიანებულია ტრანსპორტირების შედეგად, პროდუქციის უკან დაბრუნებას უზრუნველყოფს მოვაჭრე თავისი რესურსით.
• მომხმარებელი ვალდებულია სრულად დააბრუნოს ნივთი ყველა თანდართულ დოკუმენტთან ერთად.
• მოვაჭრე ვალდებულია ნივთის უკან დაბრუნების შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, უკან დაუბრუნოს მომხმარებელს მის მიერ გადახდილი თანხა. მოვაჭრეს უფლება აქვს, უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე მანამ, სანამ საქონელს არ დაიბრუნებს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს, იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე განხორციელდება. 
• თანხის ანაზღაურება მოხდება გადახდის იმავე საშუალებებით, რომლებიც მომხმარებელმა გამოიყენა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი გადახდის სხვა საშუალების გამოყენებაზე თანხმობას განაცხადებს. თუ პროდუქციის საფასური გადახდილია გადახდის აპარატით, მომხმარებელს თანხა დაუბრუნდება საბანკო გადარიცხვის საშუალებით - მომხმარებლის მიერ გამყიდველისთვის მიწოდებულ საბანკო ანგარიშზე.
• მომხმარებლის მიერ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა ავტომატურად იწვევს დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან მის გასვლას და პირვანდელი მდგომარეობის აღდგენას.
• ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შედეგად ქარწყლდება მხარეების მიერ დისტანციური ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები, ხოლო ის, რაც მხარეებმა მისი შესრულებით მიიღეს, მათ უბრუნდებათ.

• მომხმარებელს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ აქვს შემდეგ შემთხვევებში: 

• შეძენელი საქონლის ფასი დამოკიდებულია ფინანსურ ბაზარზე არსებულ ცვლილებაზე, რომელსაც გამყიდველი ვერ აკონტროლებს და რომელიც ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების განხორციელებისთვის დადგენილ ვადაში წარმოიშვა;
• შეძენილი საქონელი მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით არის დამზადებული ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზეა მორგებული;
• შეძენილი საქონელი მალფუჭებადია ან მას მოკლე ვარგისობის ვადა აქვს;
• მომხმარებელს მიეწოდა ჰერმეტულად დაცული საქონელი, მისი ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და, ამდენად, საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო;
• მიწოდებული საქონელი მიწოდების დროს, მისი მახასიათებლებიდან გამომდინარე, განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს;
• პროდუქციას დაკარგული აქვს სასაქონლო/სარეალიზაციო იერსახე ან/და სამომხმარებლო თვისებები;
• შეძენილი საქონლის ღირებულება არ აღემატება 30 ლარს;

დანართი #1

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში შესავსები ფორმა

გამყიდველის სახელი: შპს ,,ციტადელი’’

გამყიდველის ფაქტობრივი მისამართი: ქ. თბილისი, რ. აგლაძის 32

მომხმარებლის სახელი:

შეკვეთის თარიღი:

შეკვეთის მიღების თარიღი:

შეკვეთის მისამართი:

საკონტაქტო მონაცემი:

პროდუქტის დასახელება: 

ჩამოტვირთეთ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ფორმა 

• ფორს-მაჟორი

• მხარეები თავისუფლდებიან პასუხისმგებლობისაგან ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულების შეუსრულებლობისათვის, თუკი ეს გამოწვეულია დაუძლეველი ძალის (ფორს-მაჟორული გარემოებების) გამო.
• დაუძლეველი ძალა ნიშნავს ისეთ გარემოებებს, რომლებიც არ არსებობდნენ ხელშეკრულების დადების მომენტისათვის, წარმოიშვნენ მხარეთა ნების გარეშე და რომელთა დადგომის და მოქმედების კონტროლი აღემატება მხარეთა გონივრულ კონტროლს და რომელიც შეუძლებელს ხდის მხარეთა მიერ ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებას, კერძოდ სტიქიური უბედურებები, მიწისძვრები, პანდემიები, ეპიდემიები, საომარი მოქმედებები, საგანგებო მდგომარეობა, მმართველობის ადგილობრივი და ცენტრალური ორგანოების გადაწყვეტილებები, სამოქალაქო არეულობები. ასევე ყველა სხვა სახის ქმედებები, რომლებიც ზემოთ ხსენებული ქმედებების მსგავსად არსებითად ხელს უშლიან ან და შეუძლებელს ხდიან ნაკისრი  ვალდებულებების დათქმულ ვადებში შესრულებას. 

1. პირადი ანგარიშის დახურვა და სარგებლობის შეზღუდვა

• მომხმარებელი უფლებამოსილია ნებისმიერ დროს მოითხოვოს ვებ-გვერდზე რეგისტრირებული პირადი ანგარიშის გაუქმება. ამისთვის მან კომპანიას მოთხოვნა უნდა გაუგზავნოს კომპანიის ელ. ფოსტაზე. ვებ-გვერდზე მომხმარებლის პირადი ანგარიში გაუქმდება კომპანიის მიერ მომხმარებლის მოთხოვნის მიღებიდან 14 დღის ვადაში. 
• ვებ-გვერდზე რეგისტრირებული პირადი ანგარიშის გაუქმება არ იწვევს ხელშეკრულებით გათვალისწინებული კონფიდენციალურობის პოლიტიკის დებულებების შეწყვეტას. 
• ვებ-გვერდზე რეგისტრირებული პირადი ანგარიშის გაუქმება არ იწვევს მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების ავტომატურ წაშლას. პეროსნალური მონაცემების წასაშლელად მომხმარებელმა შესაბამისი მოთხოვნა უნდა გააგზავნოს კომპანიის ელ. ფოსტაზე. ასეთ შემთხვევაში, მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები წაიშლება კომპანიის მიერ მომხმარებლის მოთხოვნის მიღებიდან 01 თვის ვადაში.

1. მარეგურილებელი სამართალი და დავის გადაწყვეტა

• ნებისმიერი საკითხი, რომელიც არ არის დარეგულირებული წინამდებარე ხელშეკრულებით, წესრიგდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
• ხელშეკრულების შესრულების ადგილს წარმოადგენს საქართველო.
• დავის წარმოშობის შემთხვევაში, დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოების მიერ.

1. ხელშეკრულების მოქმედების ვადა და შეწყვეტა

• წინამდებარე ხელშეკრულება ძალაში შედის მომხმარებლის მიერ ვებ-გვერდით სარგებლობის დაწყებისთანავე და ძალაში რჩება მომხმარებლის რეგისტრაციის გაუქმებამდე.

1. დასკვნითი დებულებები:

• ხელშეკრულების მუხლები, პუნქტები და ქვეპუნქტები დანომრილია და დასათაურებულია მხოლოდ მოხერხებულობისათვის და ამ ფაქტს ხელშეკრულების ინტერპრეტაციისათვის მნიშვნელობა არ ენიჭება.
• მოთხოვნის შემთხვევაში მომხმარებელი ვალდებულია ციტადელს მიაწოდოს ნებისმიერი დამატებითი ინფორმაცია და, ასევე, წარმოადგინოს შესაბამისი დამადასტურებელი დოკუმენტები, რომლებსაც ციტადელი მოითხოვს ან/და განსაზღვრულია საქართველოს კანონმდებლობით.
• ხელშეკრულების რომელიმე დებულების ბათილად ცნობის შემთხვევაში, ხელშეკრულების დანარჩენი დებულებები ინარჩუნებს იურიდიულ ძალას. ბათილი დებულების ნაცვლად, გამოიყენება ისეთი დებულება, რომლითაც უფრო ადვილად მიიღწევა ხელშეკრულებით (მათ შორის ბათილი დებულებით) გათვალისწინებული მიზანი.
• ხელშეკრულების დანართებზე (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) სრულად ვრცელდება ხელშეკრულების მუხლების, პუნქტების და ქვეპუნქტების მოქმედება.